Роль аккаунтинга, саппорта и работы с сообществами в переживающей кризис модели SaaS сейчас важнее, чем сам продукт.
Запомните — аккаунтинг это не просто ваше время, которое вы тратите на клиента, это ваша возможность установить с ним отношения, допродавать и получать ценнейшую обратную связь.

Считайте, что клиент не взятый в аккаунтинг, прямой саппорт или комьюнити — это не ваш клиент.

Привет, чят.
Сегодня в 19:00 у дружественного мне по комьюнити-менеджмент теме (управление сообществами) Центра Сообществ расскажу про миграцию из ТГ в другие платформы.
Спойлер: я как раз буду рассказывать о том, нужно ли мигрировать вообще, или лучше делать филиалы, что брать с собой (еще один спойлер — контент не нужно). Это будет теоретико-практическая штука, то есть вначале я вот то, что вам рассказывал про серые, белые и прочие контуры и паттерны использования, расскажу, а потом на примерах разберу, чего делать с вашими площадками + подсвечу риски и возможности. Третий спойлер — иногда открыть филиал в Максе может быть хорошей идеей, а вот когда именно — эт мы тоже разберем.

P.S. На фотке анонса меня одели в костюм, я посмеялся. Ну не хожу я в костюмах и не фотографируюсь так, почти.

В общем, и вам советую: все российские сервисы, от госуслуг до Макса — поставить на второй телефон, с основного убрать. Если вы хотите чтобы ваш впн не банился каждые пару часов, в том числе личный.

В комментариях добавили верное: и с этого телефона не подключаетесь к домашнему роутеру, только с мобильной сети.

My dudes, а тут никого из dev.hh.ru (Headhunter) нет кто может помочь приложение апрувнуть? Заявка #19834
Буду оч признателен

Делаем огромное исследование кмских и community-like вакансий за все время — с источниками в виде рыночных каналов и HH.ru

В общем, уже нахватали инсайтов, тизерну самый... ну... очевидный, наверное, но который никак не хотелось раньше признавать.

На 20 уникальных вакансий за 2026 год, опубликованных в нишевых каналах с работой для КМов, именно комьюнити-менеджерских, пришлось 72 вакансии на HH. Отличие одно — в каналах искали лидов и хедов, это как раз норма.

Но на эти вакансии пришлось еще 277 вакансий, которые по факту обязанностей* были кмскими, но находились в домене SMM - т.е. назывались из серии SMM-менеджер.

* Обязанности — это мы сделали скоринг модель на основе обязанностей комьюнити-менеджера из нашего свежего исследования рынка.

Такие вот дела.

В срезе за 2026 год почти только один крупный тип сообществ можно назвать по-настоящему “территорией классических комьюнити-менеджеров” — это сообщества пользователей вокруг продукта. Там баланс почти ровный: 50,6% вакансий — это “чистые” КМы, и 49,4% — SMM-вакансии, в которых по факту тоже много комьюнити-работы.

Во всех остальных заметных типах сообществ чаще встречается другая картина: работа комьюнити-менеджера прячется внутри ролей, которые на поверхности выглядят как SMM.

Сильнее всего это видно в таких зонах:

1. не до конца типизированные / смешанные сообщества — 96,5% таких вакансий приходят через SMM-похожие роли, и только 3,5% — через “чистые” КМ-вакансии
2. сообщества вокруг экосистем, технологий и разработчиков — 90,3% против 9,7%
3. некоммерческие и волонтёрские сообщества: — 90,9% против 9,1%
4. медиа- и creator-сообщества — 89,6% против 10,4%
5. внутрикорпоративные сообщества — 82,4% против 17,6%

Есть и промежуточные зоны, где “чистые” КМы ещё заметны, но всё равно уступают:

6. образовательные сообщества: 70,0% SMM-подобных КМ-ролей против 30,0% классических КМов
7. бизнес-клубы и нетворкинг-сообщества — 69,2% против 30,8%
8. локальные, городские и lifestyle-сообщества — 65,8% против 34,2%
9. профессиональные и отраслевые сообщества — 57,6% против 42,4%
10. игровые сообщества — 55,2% против 44,8%

В итоге, классический комьюнити-менеджер сильнее всего держится в продуктовых сообществах.
А вот в медиа, экосистемах, образовании, клубах, локальных сообществах и смежных доменах комьюнити-функция очень часто оформлена не как отдельная КМ-роль, а как SMM-вакансия с сильной работой по сообществу.

Всем привет. Мы продолжаем выводить исследовательскую работу на постоянные рельсы и публикуем первый срез рынка вакансий комьюнити-менеджеров и SMM-специалистов с функциями работы с сообществами за 2026 год.
Комментарий от Фёдора Скуратова, сооснователя АРКМ/РКМ:

Мне кажется, картина хорошо иллюстрирует то, что мы отчасти подозревали и так: работа с сообществами и комьюнити-менеджмент всё больше превращаются в навык, подход к работе и коммуникациям, и всё меньше ограничены конкретной профессией. Разница между рядовым комьюнити-менеджером и комьюнити-менеджментом примерно как между продавцом-консультантом и продажами вообще. КМов "топ-уровня" в принципе нет, как комьюнити-менеджеров, что неудивительно — это уже должности с совсем другими названиями, ответственностью и функциями, где сообщества являются важным слоем бизнеса вообще, а не просто чатом, где надо общаться, развлекать и танцевать чечетку.

Наше исследование еще продолжается, сейчас в работе исторические данные, чтобы посмотреть на то, как менялась профессия, а пока — как это устроено прямо сейчас.

На Combot CIP появился интерактивный Canvas сообществ.

Он сделан на базе Community Canvas, Community Weaving и CMX Strategy Canvas моделей.
Его можно заполнять "вообще", а не только про чат, но если с чатом — то его еще можно и проверить на реальных данных через LLM (пока, напомню, ИИ нужно иметь свой).

Все блоки имеют подсказки, везде есть пример правильного заполнения, прогресс заполнения разумеется тоже сохраняется, а заполненный (частично в том числе) канвас можно экспортнуть через кнопку демо-бандла чтобы поделиться с коллегами.

Надоело что всякие веселые сценки из сообществ остаются где то в дебрях чата?
Хочется перечитать иногда годноту?

Вернули вам 2007 год
@bash_combot

Старый добрый баш для Телеграм-чатов в формате бота, миниаппа и сайта bash.combot.org

Поставить в свой чат можно без админских прав, доступа к чату у бота нет (он не получает обнов), кидать цитаты можно или /quote реплаем в чате (если одиночная), или форвардом боту.

Ревью цитат — или админ чата, или глобальные админы (для глобальной ленты). Приватные чаты не попадают в паблик, если только это спецом не выбрано админом при ревью.

У каждого чата есть своя лента и у юзеров есть своя лента из чатов откуда они цитаты кидали, так что это старый добрый баш, выглядящий как баш, живущий как баш, но немного более кастомизированный в разрезе того, что кроме глобальной ленты есть еще одна )

Я уже вчера обкидался цитатами из своих чатов, в которых у меня годнота.

Запуск в бете, с кривостями сразу пишите мне или в комменты )

В четверг в 14:30 буду делать второй вебинар по Combot CIP: центра управления сообществами для продуктовых команд, саппорта и community operations. Для кого эта платформа, как ей пользоваться, что нового появилось и куда это развиваться.


Посмотреть как это выглядит уже на живом сообществе можно тут.

Напоминалка. В 14:30 по Мск буду рассказывать и показывать про combot-cip.org

Напоминание всем из нас, что домовые чаты и домовые сообщества это так-то не всегда безопасно, а иногда совсем не безопасно, и вообще, в целом, ОПГ это тоже сообщества.

Илья выложил материал, который мы с ним довольно долго (и давно) переводили и адаптировали.
Тем, кто любит заморочиться в методологию, метрки и анализ может быть полезно.

Хочу затронуть совсем свежий случай публичного скандала. Макс Фадеев против Линды.
Если вы все пропустили, то бывший продюсер Линды, по его собственным словам, 30 лет пытается «решить вопрос» с правом на песни.

Решалово это пришло вчера к тому, что Линду увезли на допрос с утра в статусе подозреваемой, еще один человек в СИЗО, а г-н Фадеев врубил антикриз, так как реакция, мягко скажем, неоднозначная.

В чем подвох и почему это важно понимать и нам, коммуникаторам?

Дело в том, что по мере усиления и ужесточения «репрессивных», регуляторных и других силовых механизмов в государстве, сотрудничество с правоохранительными органами по кейсам, которые грозят уголовной ответственностью, начинает восприниматься все более и более негативно.

Законные методы это хорошо, но растущая правоприменительная строгость методов, не всегда зависящая от истцов, тем сильнее меняет цель общественных симпатий, чем сильнее в обществе (или сообществе, ведь инфополя, как единого целого, не существует — это всегда набор пересекающихся подмножеств разных инфлюэнсеров, тусовок и сфер) страх перед столкновением с правоохранительными органами.

Начиная с какой-то точки, законные методы решения и личных и бизнес-конфликтов начинают восприниматься как несправедливые и на их инициаторов справедливо льют ушаты помоев, и начинают считать «зашкваренными».

Группы, мальчики и девочки, справедливость и несправедливость чувствуют намного лучше и тоньше, чем отдельные граждане. Если вас начали травить, значит, вы что-то сделали не так или об этом узнали не те, кому следовало. За 30 лет разборок, видимо, конкретный г-н Фадеев утратил понимание, что сейчас бежать в органы по поводу песен, написанных 30 лет назад — не будет воспринято как одобряемое поведение.

А особенно плохо, когда к законным методам, которые в итоге приводят к столкновению с полицией, допросам и тому подобному, прибегает относительно успешный белый мужик, а цель — женщина, да еще и бывшая.

В чем урок?
Урок в том, что в 2026 году прибегать к законным методам, как к публичному аргументу, уже не стоит. Не там, где уголовное право начинается. Вы не завоюете ни капли симпатий, но прослывете выродками, которые ломают жизни.

В комментариях хорошая тема промелькнула для поста. Пока короткого. О разнице между частным правом и публичным, на примере банов.

Часто сталкиваюсь с непониманием, чем баны и ограничения в сообществах или в комментариях и вообще в частных коммуникациях отличаются от санкций, репрессий и наказаний на уровне государства, например.

Разница — в фундаментальных отличиях сфер частного и публичного права.

Частное право основано на отношениях равноправных участников и служит защите их личных интересов — людей, бизнесов, других субъектов. Проще говоря, если вас забанили в каком-то чате, вы имеете полное право и все возможности, чтобы сделать свою площадку для самовыражения или свое сообщество и, часто, даже свой проект/продукт.

Публичное право, простым языком — это то, где задействовано государство (и не только!!), как совокупность, в том числе, императивных методов воздействия. Если вас «забанят» в Телеграм или вы нарушите законы РФ, вы не сможете сделать свой Телеграм или создать свою страну — вы обязаны подчиниться и альтернативных вариантов у вас, при прочих равных, не будет (кроме как сбежать).

Это различие фундаментальное, известное далеко не только юристам, и заслуживает того, чтобы о нем знало как можно большее число людей, так как именно задействование в отношениях и возможность создать/найти альтернативу делает одни кейсы субъектами частного права, а другие — публичного, и параллели между одним и другим проводить нельзя.

При этом, нужно понимать, что разница между частным и публичным правом может проходить не только по линии задействования государства.
Это «вложенная» структура: например, глобальный бан в Телеграм — в рамках платформы вполне себе публичное право, а бан в одном чате — частное.

По отношению к бану в интернете, бан в Телеграм все еще частное право, а интернет — уже публичное. То есть, в каждом конкретном случае, частное это или публичное право и правильно ли они задействованы, зависит от того, в каком контуре произошел спорный случай и на каком уровне его разрешили: вряд ли кто-то захочет, чтобы за негатив в чате банили во всем Телеграме или из-за терок с одним конкретным админом вы получали бан в чате, где админов 10 (а вот если например у вас терки с 5 админами, там уже можете и получить, так как их частные интересы более весомы, чем ваши)

Принесло лентой.

На фоне конфликта неизвестные также облили химией автомобиль председателя товарищества.

А расскажите кулстори из вашей жизни о соседских сообществах?

Я одного не понимаю. Сперва Хесус накатал жалоб на российских стримеров на Твиче, Твич их забанил и потом разбанил. Теперь то же самое в тиктоке.

Сообщество на то и сообщество, что вообще-то, можно собраться, скинуться, и заказать отзывчивым местным браткам по месту дислокации Хесуса с ним разобраться. В смысле поговорить, хе-хе. На камеру, с извинениями. А может быть и не только, столько разных вариантов! И все будут дешевле, чем разбираться с последствиями крестовых походов человека и его аудитории.

То есть, как будто бы у интернет-зумеров не выработан навык силового решения и силового прикрытия своих проблем. А зря, надо развивать — без капли иронии советую. Почему на пятый год войны такого навыка нет — удивительно.

P.S. Нелепо отрицать, что такие методы тоже являются вполне уместными в случае, если речь идёт о полноценной информационной войне. Эт вам не кислотой обливать автомобиль председателя домкома из-за шлагбаума (осуждаю).

Мы порешали вопросы с правами и книга вернулась на площадки.
А относительно скоро сделаем вторую редакцию бумажной версии.